AI來了也不怕！永慶房屋用信賴與科技打造房仲永續職涯
Posted: 2025-07-17【作者：記者林育如／台北報導】
永慶房屋業務副理蘇子倩分享，永慶AI工具如同第二大腦協助她服務更迅速。（圖／永慶房屋）
AI時代來臨，衝擊傳統勞力生產模式，更多人發現，與其焦慮「我的工作產值能否比AI更好」，不如投入「無法被AI取代的工作」。日前連霸「2025臺灣服務業大評鑑」永慶房屋指出，科技再進步，仍然無法取代以「信賴」為基礎的服務。永慶房屋將AI導入服務流程，它能幫助經紀人員即時更新房價行情、一鍵產出銷售簡報、推播最新房市動態，甚至每分每秒都能按照客戶需求進行配對與媒合。永慶房屋讓AI處理資訊、人來負責判斷——未來不是AI取代人，而是懂AI的人取代不懂AI的人。
整合了永慶房屋至今以來推出的AI工具「永慶AI特助」在7月正式上線，主打「不用找，只要問」提供資訊更透明、回報更即時的服務體驗，預期將再次提高服務效率。根據永慶內部統計，在AI服務上線後，平均縮短客戶近4成找房時間、縮減經紀人員超過8成的人力作業時間，提升服務精準度就是提升成交效率！在客戶滿意度回饋中，「提供完整資訊」與「有效應對需求」兩項都大幅成長。
永慶房屋人資部協理塗振宏表示，AI確實能加快資料比對、依條件配對房子，但它讀不懂每一道需求背後的「人」的考量，「房仲是人與人之間的產業，才是永慶房屋最不可被取代的價值。」一筆總價數百萬元、甚至上千萬元的房地產買賣，消費者需要的是可以信賴的專業人員，協助把關風險與專業判斷，塗振宏協理補充。這種高度客製化、彈性的應變力以及信賴感的建立，都不是AI能完全掌握，更體現個人化服務的價值。
曾為百貨公司化妝品櫃位彩妝師的蘇子倩，在疫情期間警覺：「當產品資訊網路查得到、直播也能賣貨，我還能提供什麼價值？」她因此決定轉職進入永慶房屋，反而找到「不可被取代的定位」。
對蘇子倩而言，AI不是她的對手，更像是幫助成交的第二大腦。第二大腦還能在蘇子倩睡覺時，持續提供客戶服務，她以自己接待一位經常往返美國出差的買家為例，由「i特助」追蹤興趣房源與帶看日程，不到三次實地看屋就成功促成千萬元成交，「即時服務、更新資訊、預約賞屋，AI全都能幫上忙，讓我們做得更好！」
對比傳統業務工作普遍面臨「工時長、壓力大、收入不穩定」的職場困境，永慶房屋以科技實力消彌過去以人力密集為主的服務模式，打造出另一種高保障、高效率與高幸福感並存的職場典範。人資部塗振宏協理補充，對於剛進職場的求、轉職者而言，進入陌生的環境最怕「撐不過前幾個月」，永慶房屋以看得見的保障，支持願意學習、且對房地產業報有熱情的年輕人站穩腳跟。
首先，業務新人有「每月5萬X12個月」收入保障，不限科系、不需相關經驗，讓新人能穩定累積經驗，搭配「一對一師徒制」與專業訓練，確保學習與成長效率，不用靠運氣。還有「彈性工作八小時」、「月休最高10天」提倡聰明工作，以及「團隊聯賣」制度助新人也能參與成交、共享績效。這些制度顯示永慶房屋對「個人化服務」與「培育長期人才」的重視，先有幸福的員工才有滿意的客戶，支持同仁兼顧高效工作與高幸福感生活的追求。
塗振宏表示，永慶房屋將持續新展店、積極培育人才。在房地產交易市場，AI能做的是輔助，真正與客戶建立信賴、促成交的仍然是以人為核心的服務，只有人才能做到同理、溝通與信賴。」與其追趕變動，不如選擇一份真正值得投入的工作，創造即使在AI時代仍然能持續被需要、被重視、不可取代的價值。
1111人力銀行技術長許永昌表示，AI確實已經深刻改變求職與就業市場的生態，不少工作會被重新定義，甚至被自動化技術取代。但也因此，更凸顯了「以人為核心、結合科技應用」的職涯方向，像永慶房屋這樣積極導入AI協助專業服務的企業，能讓員工發揮更高價值，並在新時代中保有不可取代性。未來不再只是「找工作」，而是選擇一份能持續進化、持續學習的長線職涯，讓工作不只是收入來源，更是創造個人影響力的舞台。