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文 / 陳恆光

　從積極給予年輕人舞台，提供年輕人世界「任意門」，到協助企業數位化轉型，給予企業迎戰數位化新時代的利器，現今網訊電通（Telexpress）已是全球知名的eCRM委外服務業的領導品牌，企業客戶不乏國際性知名大廠微軟、LINE、IBM、Yahoo、阿里巴巴、花旗銀行等。而領導網訊持續邁進的靈魂人物便是執行長陳諧，來聽聽他對數位化轉型的觀點，及對時下年輕人的看法。

打開通往世界的入口　讓年輕人有舞台、能歷練

　秉持為台灣年輕人「打開通往世界的入口」理念，台灣eCRM委外服務業的領導品牌「網訊電通」，近年積極尋找兩年內的職場新鮮人或應屆畢業生。網訊電通執行長陳諧表示，台灣年輕人在現在這個氣氛和學術下，被悶在一個比較不活潑、不開放的環境裡。如果一直抱怨說台灣沒有很好的人才、怎麼學校教育沒有國際化，那將無法解決企業目前的困境，其實台灣的年輕人缺少的只是一個舞台、一個歷練。

創新思考時代趨勢　推陳出新的系統平台備受肯定

　榮獲阿里巴巴頒發「最佳成長獎」、榮獲華為頒發「卓越服務獎」等獎項，甚至獲馬來西亞政府頒發「MSC Status企業」，享有馬來西亞政府所提供之多媒體與數位化企業獎勵優惠及保護，在在呈現網訊電通卓越的品牌力與競爭力。

　網訊電通於2001年成立，建立台灣第一個企金/個金整合建華Contact Center。2002年成為台灣第一家符合經濟部工業局核可，新興重要策略性產業之客戶關係管理（CRM）專業服務廠商。2006年TECRM(Customer Relationship Management) 會員關係管理平台正式上市，為網訊電通的服務設下新里程碑，接著陸續於2009年推出TECS客戶互動服務系統平台、2011年推出TEKM知識管理平台、2014年推出TEISM智能社群經營平台、2015年推出TEMCS多渠道線上交談系統等，將公司的相關服務推陳出新。

陳諧：「核心成功」代表今天　「創新成功」代表明天！

　數位化的潮流席捲全球每個角落、每個產業，特別是在智慧型手機已是普羅大眾人手一機後，更加速、加強這股巨浪的速度與力道！關於如何乘著數位化時代的脈絡，成為新時代的領航者？陳諧指出，「核心成功」代表今天，「創新成功」代表明天！網訊的創新服務研發中心、社群商務團隊與智能互動服務團隊，從創新思維出發，精緻服務設計著手，以共享的SaaS軟體服務雲平台模式，提供品牌三個整合數位化轉型的平台：

　1. 「智能互動服務平台」，提供更有溫度個性化的線上交談機器人。

　2. 「行動社群商務平台」，整合線上線下全通路，解決客戶痛點！

　3. 「社群互動體驗平台」，從消費者的視野，獨創到位的品牌精緻服務能力！

　為品牌數位化轉型時(Digital Transformation)，藉以創新互動服務科技平台加速過彎，成為超越對手的利器！

每年協助企業顧客關係管理數目超過1200萬人次

　網訊電通成立至今，以金融業、資訊業、消費產品及健康產業為四大服務產業為主軸。目前擁有台北、台中、上海、南京、深圳、菲律賓、馬來西亞七大營運據點，服務企業客戶包含微軟、LINE、HTC、HUAWEI、Philips、IBM、Yahoo、阿里巴巴、特力集團、花旗銀行等。合作客戶跨足金融保險、電信郵政、資訊服務、物流零售、醫藥養生、網際網路、電子商務等全球知名大型企業，每年顧客關係管理數目超過1200萬人次。每年營業額均呈大幅成長。