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文／1111

點進「神腦線上」購物APP，冰箱、冷氣、床組，甚至補品禮盒，網購平台有的商品，購物APP裡也通通都有，讓人意想不到的是，這就是神腦國際正積極投入轉型的O2O新零售模式，神腦國際電商事業部總經理單紹棣說：「線上最大的好處，就是產品能夠無限制上架。」

電商成為趨勢，各家業者都在思考未來布局，神腦國際則開始發展新零售模式，「新零售就是實體通路跟虛擬通路，它會產生結合和互補。」單紹棣表示線上通路能夠接觸到許多年輕族群，另一個是能彌補過去實體通路的不足，最直接的差異就是線上沒有空間限制，產品可以無限制上架。

線上購物產品多元 線下門市服務暖心

線上購物雖然方便、快速，但無法面對面服務，也是它的缺點，這方面而言，神腦國際原本就擁有的將近500家通路，反而成為最大的優勢，單紹棣說，電商雖然有絕對優勢，像是曝光快速，實體能夠跟客戶面對面接觸，這就是「溫度」，可以提供客戶有溫度的服務，是電商無法取代之處。

「這幾年也看到線上的很多的通路開始往線下走，像是：天貓、京東商城，也在往線下走 。」單紹棣認為，這些通路發現目前的市場占有率，仍然是線下最大，於是有了這樣的轉變。

「神腦線上」起跑 廣徵數位領域人才

然而，打通台灣「O2O新零售」的任督二脈，神腦國際也大舉徵求各領域的電商經營人才，不管有沒有經驗，只要有數位背景，就符合徵才條件，若是應用數學系、統計系等對數字較敏感的人才，更是加分。神腦國際電商事業部副總張鈿浤說：「他們最大的收穫大概就是台灣首批做O2O的經驗，這是我能夠給他們，最大的禮物或者是寶藏了啦。」

跳脫電商框架 神腦整合虛實新零售

為了開疆闢土拿下第一戰，神腦自行吸收毛利，推出具價格競爭力的線上產品，對於還不習慣電子商務的長者，則在門市以傳統DM和面對面的暖心服務切入，單紹棣說，台灣的服務素質在全世界仍是水準之上，要培養年輕人在未來成為中階以上的管理幹部，不見得要花很長時間，但仍要一步一步來，紮穩馬步。

 

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