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【作者：記者林宛瑤／綜合報導】

↑努力工作外，還要保持微笑的服務人員，究竟在忙些什麼呢？（圖／取自Pexels）

服務業是許多人在求學時期打工兼差的選擇，有些人是為了薪水，也有些人是希望從中學習與人應對的經驗，當然有部份的學生，是因為將來想從事服務業，所以先把兼差當作實習，不管投入這個行業的原因是什麼，想做好服務業，最基本的要件就是對服務業的熱忱、工作項目的專業度，以及喜歡與人群接觸。

台灣的服務業人口在109年時為59.8%，是所有行業類別中最多的占比，主要是因為服務業的範圍很廣，包含餐飲住宿、百貨零售、金融保險、娛樂休閒、運輸倉儲、媒體傳播、資訊電信、環保工程等，遍及在人們食、衣、住、行、育、樂的生活中。而服務業的定義就是利用各類別的設備工具、不同功能的場所、多元化的資訊或技能，提供民眾勞務、銷售、諮詢等服務。

若對服務業有興趣的新鮮人，可以在投入以前蒐集資料，像是前輩的面試經驗、工作甘苦談、應徵技巧等，多查詢有興趣的企業或者相關的工作內容，先評估工作內容是否有興趣？在學時期培養的技能足夠嗎？是否喜歡企業文化？因為這些都是能否勝任工作內容，或在職場中有無成長空間的重點。建議可從1111人力銀行「面試經驗暨工作甘苦談」專頁中查詢，有超過萬筆職場學長姐的真實經驗，以及面試成功的秘訣。

在連鎖藥妝店工作超過7年的小米，大學畢業後就決定自己的職涯，於是在面試時就告訴主考官自己的目標，就是打算在連鎖藥妝店深耕，把店長或更高的主管職位當作目標，也順利錄取藥妝店的銷售員職位。雖然父母剛開始反對，但她認為自己是以儲備店長的心態來做就有發展性。除了熟悉商品、服務顧客，也積極學習經營店鋪的運作，包含鋪貨、促銷活動、行政文書等，所有細節都不錯過。當然這些多少會占用到休息時間，但對她來說，服務業不單純只是服務而已，還包含經營管理，這樣有目標的執行工作，讓她受益良多，更多了升遷機會！

一般而言，第一線接觸顧客的就是服務人員，細心、有經驗的服務員可以透過肢體語言預先判斷顧客的需求，給予及時的協助，這可以預防後續的客訴問題。若企業有提供產品或服務相關培訓課程，請一定要積極參與，這對未來職涯發展很有幫助。另外，也要掌握產業動向和趨勢，因為資訊發達、產品推陳出新，若被顧客問倒可是大忌！想在服務業裡走出一片天，就要做好不斷學習地準備！

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