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【作者：記者黃綉閔／專題報導】

生成式AI的出現帶動了產業升級的浪潮，除了生產流程自動化、更大幅提升各種創意的生成，商業模式不斷更新，讓產業界對人才的需求也產生轉變，為了掌握新世代科技人才的趨勢，1111人力銀行攜手數位時代聚焦「AI新世代科技人才趨勢論壇」，邀請活動數位發展部數位產業署署長呂正華擔任貴賓，另外請到台灣微軟首席營運長陳慧蓉、台灣人工智慧學校(AIA)秘書長侯宜秀、KPMG台灣所顧問部執行副總經理劉彥伯，以及生成式AI創新學院執行長李海碩進行專題分享，剖析未來科技產業的趨勢，為有意投入AI領域，或是期待透過AI為自身能量加值的上班族找尋方向，讓職場工作者在數位的大浪中站穩陣腳。

8成2上班族認為AI會取代工作   翻譯/電話客服/櫃台 剉咧等?

5成5怕被取代   金融業 貿易流通 媒體出版最憂心

AI浪潮席捲  30歲以下7成憂心忡忡  51歲以上老神在在

根據1111人力銀行調查發現，有高達8成2的上班族認為生成式AI未來將會取代某些職務，近一步詢問上班族哪些類型的工作會被取代？結果發現上班族普遍認為翻譯人員、電話客服、櫃台、行銷文案、生產線、行政助理是最容易被取代的工作。

甚至有超過5成5的上班族認為自己的工作岌岌可危，有朝一日會被AI取而代之。交叉分析發現，金融業、貿易流通業以及媒體出版業，對自己的工作感到最憂心。值得觀察的是從年齡來分析，年紀越輕，擔心被取代的不安感最強烈，反到是隨著年紀增加，對當前工作的不可取代性越有信心。

1111人力銀行公關總監陳尹柔分析，AI的出現會先取代例行與重複性較高的工作，特別在生成式AI廣泛應用之後，自然語言處理模型更加提升，能夠自動進行大量的翻譯工作與文案寫作，因此衝擊到相關職務的工作者，此外電話客服也因為自然語言處理和語音辨識技術的發展，轉而被智能語音助手和虛擬助手所取代。

台灣微軟首席營運長陳慧蓉表示，AI在每個產業都在發生，即使在微軟也不例外，未來企業領導者面臨的挑戰包括少子化、數位人才競爭、新世代溝通，以及新的工作型態，如何善用最新的科技工具來吸引人才、培養人才，最重要的就是具備成長式的思維，為了協助台灣產業朝向更具創造力、生產力的方向，微軟自2020年宣布擴大投資台灣，許諾在4年賦能超過20萬產業數位人才，針對八大重點領域，包括人工智慧、雲端、大數據、流程自動化等領域，協助企業建立人才庫，成為企業迎戰未來的核心動能。

台灣人工智慧學校(AIA)秘書長侯宜秀建議企業應用ChatGPT的5個層次，第一階段是運用ChatGPT提高員工的生產力；第二階段則是串接ChatGPT以提升數位平台能力；第三是用Fine-tuning模式練出企業專屬的ChatGPT；第四是訓練企業專屬的LLM base model；最後第五階段則是成立或投資算力池。侯宜秀認為懂得善用ChatGPT將能夠大幅提升企業的全面效能。

從產業來分析，自助服務、線上銀行和自動處理系統的普及，許多簡單的金融交易都可以在無人櫃檯或網上完成，金融業的第一線櫃檯人員受到的影響最大，而在物流業，使用無人貨架、自主結帳已經成為主流趨勢，媒體出版業更是早已開始運用生成式AI產出各種圖文作品，讓這幾個產業的從業人員危機感特別重。而30歲以下的青年族群，因為投入職場時間不長，多從事基層工作，成為第一波面臨AI挑戰的族群，反觀年紀較長的上班族大多已卡位管理職，屬於企業的決策者，AI的出現反而被視為更有效率的職場工具，可以為組職的效率加分。

當然生成式AI的出現，也產生許多新興的職缺，在上班族心目中對哪些熱門職缺最感興趣呢？包括大數據專家34.5%、網路輿情分析30.1%、虛擬實境設計師28.6%、AI詠唱師/溝通師27.2%，以及遙控無人機駕駛26.4%，都是上班族最感興趣的職缺。

陳尹柔表示，儘管AI的應用取代部分職務，但也有不少新興職缺，目前1111人力銀行的資料庫顯示，AI相關職缺成長快速，單單從今年第一季到第二季，工作機會數就從39,180個成長到40,935個，成長幅度4.48%，在求職端的熱度也穩定上升，瀏覽成長率3.79%。

為了協助求職者更深入的認識AI，1111人力銀行自2023年3月攜手科技資訊社群平台「科技島」，成立了「生成式AI創新學院」(https://www.1111gpt.com.tw/)。每週有2至3場會員免費線上講座，截至目前為止已舉辦超過30場高品質講座，同時在官網以及LINE社群開設討論區，讓學員上完課程後可以持續交流互動，不斷精進所學。

生成式AI創新學院執行長李海碩表示,從2020到2070年,人工智慧的發展過程中,最重要的是「核心軟技能」,這也是長期不變的重要能力,企業必須透過upskilling來達成永續經營發展的目標,運用人工智慧,把時間和精力花在培養人才技能的發展方向。

5成3用過生成式AI   語言生成/影像生成/人臉生成最普遍

提高工作效率 娛樂休閒 找資料 對新科技感興趣

7成企業不限制生成式AI   6.6%融入流程  22%鼓勵使用

生成式AI的討論熱度持續上升，調查發現已經有5成3的上班族使用過相關軟體，最普遍的是語言生成模型82.8%、影像生成模型35.9%以及人臉生成模型15.6%。使用的目的主要有提高工作效率45.1%、娛樂休閒42.0%、找資料40.6%、對新科技感興趣39.0%。而在使用過生成式AI的上班族當中，有7成會在工作上使用，其中包括必須要使用6.4%、已經用來輔助工作28.1%以及非必要但會使用35.9%。

調查顯示，有7成上班族所屬的企業不限制生成式AI的使用，其中已經將生成式AI融入作業流程6.6%、正面鼓勵員工了解新知22.1%，另外開放員工依個人需求使用41.9%，但也有近3成的企業因為怕外洩資料限制使用。

陳尹柔表示，生成式AI如同雙翼，為企業開啟新的想像，從製造端生產流程的優化、企業經營行政流程的提升，到產品的創新設計、行銷，甚至客戶維護的都可以藉由AI的應用帶來更高效率的流程，但AI的發展並非完全取代人類工作，許多職位仍然需要人類的創造力、情感智慧和人際交往能力，應當藉由人機協作的新模式，善用生成式AI來提高工作效率、創造價值與改善客戶體驗。因此，重要的是培養和發展人與機器共存的能力，以適應未來工作環境的變化。

為了解上班族對生成式AI的使用行為，1111人力銀行特設計「生成式AI使用行為調查」問卷，調查期間自2023年6月26日至7月10日，進行網路問卷調查，有效樣本數1,360份，信心水準95%，正負誤差值為2.66個百分點。

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