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文/陳恆光

台灣社會已邁向少子化、高齡化階段，近幾年大專校院畢業人數持續下降，各行各業不時傳出缺工的消息。對量販流通業者來說，人才供給缺口已造成經營瓶頸，該如何因應？遠百企業愛買量販最高人資主管陳志鴻提出突破關鍵！同時，樂於與年輕人互動的陳志鴻，除了經常向時下青年了解最新趨勢外，也給予大家幾個職涯發展的具體建議。

　大型量販流通業需要大量人才協助維持營運，台灣的少子化、高齡化社會現況，讓業者在經營與佈局規劃上，增添不少急待解決的難題。在遠東集團服務多年在各部門多所歷練的陳志鴻，目前為愛買量販人資協理，管理企業超過兩千名員工。他苦笑說，全世界人口一直在變化，這是在這麼競爭的流通業裡，每家公司都面臨到最大的課題。

突破社會現況 致力於現有人力產值極大化

　陳志鴻表示，在非常困難的招募工作上，一年365天都在想方設法尋求突破。目前愛買量販採取的策略，不僅大力歡迎年輕伙伴、二度就業民眾加入，更致力於把現有人力的潛能、產值發揮到極大化。而這其中涉及兩個部份，就是「招募」與「留才」，除了持續招募人才外，也做好員工培育工作、給予員工完整職涯規劃，進而再吸引更多優秀人才加入，這是愛買現階段在人力需求與佈局的考量。

　遠百企業愛買量販首家分店於1990年在台北市景美誕生，目前全台共有16家分店，是國內幾個主要大型量販品牌之一。面對每天湧入的消費者，陳志鴻說，「能照顧到廣大顧客的需求，就是量販店存在的價值」。因此在各量販分店，愛買需要年輕、有熱情、有活力，最重要是願意聆聽客戶需求、願意跟客戶溝通的伙伴，不論是年輕人還是二度就業。

　同時，他還提到，在愛買總公司的運作上，也需要一些專業人才，包括具備資管系、資工系、統計系等背景，或者跟大數據或數據科學相關，能夠邏輯性判讀資料，然後快速解答、去分享與因應顧客需求的人才。此外，在電子商務部份，愛買陸續跟各大平台業者合作，這其中也有龐大的人才需求。

人力供給缺口 突顯人才培育的重要性

　關於將人才潛能、產值極大化的策略，陳志鴻認為，日本更早進入高齡化社會，台灣流通業缺乏人才的情況，基本上是跟隨日本的腳步，且已延續有7、8年之久；日本人曾說「一流的社長是每天思考，怎麼讓現有人才的產值能夠極大化」。為此愛買在培育人才部份做了相當多的努力，包括與大學、技職學校、商職等各級學校進行產學合作，並與大學校院進行研究專案合作等，希望藉由人才培育後的成績，吸引更多求職者進入愛買的大家庭。

激勵與關懷 留住人才的兩支金鑰

　人力資源的佈局除了培育之外，更需要進一步激勵，如此才能將培育後的人才留下。陳志鴻表示，在賣場裡的各個部份，包括生鮮、海鮮、肉類、麵包、熟食等，現場服務的師傅都需要認證，且每年度在技術上也需要檢核。為了鼓勵與激勵這些優秀師傅，賣場裡都會張貼小海報，註明取得國家丙級執照，或者通過愛買的技術認證等，更透過這個方式吸引現在餐飲系、或其他技職科系的學生來服務。

　除了給予激勵之外，陳志鴻也在人力資源管理上注入「關懷」元素。他笑稱，當了人資主管後才知道全集團2000多個員工，每個月竟會發生這麼多事情。所以從兩年前開始，自己親自寫卡片慰問住院的員工早日康復，也感謝退休的員工付出心力，讓現職員工知道有人關心他們。接下來自己將進行另一個關懷工程-「每天稱讚十個員工」，相信這不僅對激勵員工很重要，對留才也會有很大幫助。

最看重年輕人的能力：邏輯性&執行力

　在愛買眾多的員工裡，有一大部份是充滿活力的時下青年。陳志鴻指出，現在可以跟年輕人學習的東西很多，例如他們喜歡使用什麼工具、習慣用什麼軟體或APP、喜愛看哪些YouTube影音等，還有他們平常的消費需求是什麼、有什麼獨特的消費模式等。透過了解年輕族群的喜好與需求，同時也是掌握未來的消費趨勢，因為這些青年都是愛買未來的顧客群。

　在職場上，陳志鴻與年輕人有不少互動交流，關於自己對年輕人的用人法則，他認為，首先要有邏輯性的思考能力，其次要有執行力。當一個人做事、思考有邏輯，又有很強的執行力，這個人的工作態度一定不會差。另外，以清晰的邏輯能力，試著練習去呈現一個有條理的簡報，不論從事什麼行業的工作，這個部份應該要加以訓練，再加上後續能及時完成任務的執行力，一定會受到大家的賞識。

給予年輕人的建議：留下好口碑

　至於要給年輕人的勉勵，思想開放的陳志鴻只有一個建議，就是「留下好口碑」。他說，現在各行各業人才需求多，造成人才的流動性快、翻轉率高。而年輕人未來職涯的路還很長，自然有許多想法與目標想去追尋，另謀高就之外也常有出國深造等規劃，因此在職場上的流動是正常的。但在離開原本的工作環境時，一定要跟單位的直屬主管，或公司主管、人資部門有良好溝通，藉此為自己留下好的口碑跟名聲，相信對個人未來職涯發展一定會大有幫助。

 

TIPS

遠百企業愛買量販人資協理陳志鴻給予年輕人的建議：

1. 有邏輯性的思考能力、執行力。   

2. 訓練條理分明的簡報能力。          

3. 轉職過程中，為自己留下好口碑。

 

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