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台灣經濟產業型態的改變，我國服務業占GDP比重已達到7成以上，顯示服務業蓬勃發展的無限未來！且已超過600萬就業人口投身服務業領域，服務業已成為我國經濟活動主體，現今服務業競爭激烈，未來服務業人才管理與服務創新策略將是企業決勝關鍵！此次邀請到榮獲TTQS銀牌並獲得亞洲最佳企業雇主獎的國泰飯店觀光事業人才事業總監朱淑宜，分享事業體裡獨有的創新特質：如何「把員工當客戶經營」並「強化企業品牌口碑」，讓同仁們都能擁有跨部門的專業及團隊合作默契極佳的經營心法。